Złamanie kodu konwersji: Jak badanie CX i wdrożenie technologii zrewolucjonizowały sprzedaż brokera
23 lip
Skuteczna sprzedaż produktów ubezpieczeniowych w modelu zintegrowanym z partnerem biznesowym (B2B2C) wymaga bezbłędnej współpracy i płynnej ścieżki zakupowej. Międzynarodowy broker ubezpieczeniowy zauważył, że proces sprzedaży realizowany wspólnie z kluczowym partnerem nie generuje optymalnych wyników. Aby zrozumieć przyczyny utraconych szans sprzedażowych, konieczne było opuszczenie perspektywy korporacyjnej i zbadanie rzeczywistych interakcji z punktu widzenia ostatecznego nabywcy.
Wyzwanie: Zidentyfikowanie ukrytych barier w partnerskim kanale sprzedaży oraz zaprojektowanie od nowa wysoce konwertującego, nowoczesnego procesu obsługi klienta.
Realizacja: Transformację rozpoczęliśmy od wejścia w buty klienta. Przeprowadziliśmy wielowymiarowe badanie metodą Mystery Shopper, szczegółowo mapując każdy etap ścieżki zakupowej u partnera. Zgromadzone, twarde dane z audytu doświadczeń (CX) pozwoliły nam bezbłędnie zdiagnozować wąskie gardła i tzw. momenty prawdy, w których klienci porzucali proces. Na podstawie tych insightów zaprojektowaliśmy nowe Customer Journey. Aby nadać mu odpowiednią skalowalność, zintegrowaliśmy z procesem nowoczesne rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji (AI), automatyzując kluczowe etapy i personalizując dobór oferty.
Efekt: Całkowite przeprojektowanie architektury procesu i wdrożenie technologii AI zrewolucjonizowały obsługę w kanale partnerskim. Obniżenie wysiłku zakupowego po stronie klienta zaowocowało skokowym wzrostem wskaźnika konwersji, co bezpośrednio i wymiernie przełożyło się na wyższe wyniki finansowe brokera oraz jego biznesowego partnera.
Sprawdź naszą ofertę i skorzystaj
Odkryj nasze usługi, które pomogą w rozwoju Twojego biznesu. Skontaktuj się z nami, aby poznać szczegóły oferty.
Umów sesję DiscoveryPrzeglądaj inne artykuły
23 lip
Strategiczna synergia: Budowa wspólnej oferty usługowej dwóch firm
Klienci B2B oczekują dziś szybkich efektów i kompleksowych rozwiązań, preferując rozwój współpracy ze sprawdzonymi dostawcami nad ryzykowne wdrażanie nowych. Sprawdź, jak moderowane warsztaty strategiczne pozwoliły dwóm niezależnym organizacjom połączyć swoje kompetencje i stworzyć innowacyjną usługę, gotową do sprzedaży w ich obecnych portfelach klientów.
23 lip
Z globalnego portfolio na polski rynek: Strategia komercjalizacji nowej platformy e-commerce
Kopiowanie zagranicznych sukcesów sprzedażowych w skali 1:1 to ogromne ryzyko. Dowiedz się, jak kompleksowa walidacja rynkowa i zaprojektowanie architektury sprzedaży – od modeli finansowych po systemy prowizyjne – pozwoliły korporacji na bezpieczny i rentowny debiut nowego rozwiązania e-commerce w Polsce.
19 sty
Cyfrowe centrum dowodzenia: Optymalizacja komunikacji w rozproszonej sieci franczyzowej
Chaos informacyjny w rozproszonej sieci sprzedaży to strata czasu i pieniędzy. Zobacz, jak pomogliśmy stworzyć jednolity standard komunikacji dla ogólnopolskiej sieci sklepów, budując platformę, która uporządkowała operacje i zyskała pełną akceptację tysięcy franczyzobiorców.