Partner, nie dostawca: Jak rola eksperta CX zrewolucjonizowała opiekę nad klientem w Software House
19 sty
W relacjach projektowych Account Managerowie często skupiają się wyłącznie na bieżącej realizacji zadań (delivery). Powoduje to, że strategiczne, mniej oczywiste potrzeby klienta umykają, a firma traci szansę na dosprzedaż i głębszą relację.
Wyzwanie: Wyjście poza bieżące operacje i zbudowanie wizerunku partnera, który aktywnie szuka rozwiązań dla biznesu klienta.
Realizacja: Zmieniliśmy model operacyjny, wprowadzając do zespołów opiekunów specjalistę CX. Jego zadaniem nie było zarządzanie projektami, ale systematyczne badanie satysfakcji i proaktywne pytanie o wyzwania biznesowe klienta. Konsultant CX stał się „głosem klienta” wewnątrz organizacji i pomostem do nowych obszarów współpracy.
Efekt: Klienci docenili dodatkowe wsparcie i poczucie bycia „zaopiekowanym”. Wzrosły oceny NPS, a postrzeganie firmy zmieniło się z „wykonawcy” na „strategicznego partnera”, co otworzyło drogę do realizacji większych i bardziej marżowych projektów.
Sprawdź naszą ofertę i skorzystaj
Odkryj nasze usługi, które pomogą w rozwoju Twojego biznesu. Skontaktuj się z nami, aby poznać szczegóły oferty.
Umów sesję DiscoveryPrzeglądaj inne artykuły
19 sty
Cyfrowe centrum dowodzenia: Optymalizacja komunikacji w rozproszonej sieci franczyzowej
Chaos informacyjny w rozproszonej sieci sprzedaży to strata czasu i pieniędzy. Zobacz, jak pomogliśmy stworzyć jednolity standard komunikacji dla ogólnopolskiej sieci sklepów, budując platformę, która uporządkowała operacje i zyskała pełną akceptację tysięcy franczyzobiorców.
19 sty
Ucieczka do przodu: Transformacja strategiczna lidera outsourcingu IT w dobie rewolucji AI
Zmieniający się rynek IT wymaga więcej niż tylko dostarczania specjalistów. Dowiedz się, jak kompleksowy audyt potrzeb klientów i analiza trendów rynkowych stały się fundamentem nowej, pięcioletniej strategii organizacji, która postawiła na dostarczanie wartości i adaptację do ery AI.